服务工单概览
服务工单概览是您可以使用的所有统计数据的入口。您希望首先看到的所有指标都会在这一屏显示。
基于时间的报表
Zoho Desk 为您提供基于时间的报表，包括首次答复时间、平均答复时间和平均解决时间等数据。这些数据可以根据日期、渠道和客服人员进行筛选。
客服人员记分卡
客服人员记分卡可以跟踪所有客服人员的绩效指标，例如平均响应时间、客户满意度、工单流量和专业技能。所有这些信息都会显示在一屏中，同时还显示客服人员信息和当前是否在线。
随心管理您的数据。
借助高级分析，您可以访问 Zoho Analytics 中的所有预定义仪表板。这类集成还可以让您设置自己的仪表板并与您的团队共享。
更好地实现自助服务。
解决方案仪表板为您提供了访问过您的解决方案文章的客户数量。这些数据可以帮助您和您的团队更好地改进您的解决方案。
外出时实时分析
客服人员和经理可以使用手机方便地通过Radar图全面了解重要的客户服务统计。平时，可监控服务工单解决时间、客户满意度、实时流量和具体客服人员统计等重要指标，及时掌握异常情况。