全渠道客服平台
理想状态下，客服人员只需处理一位客户提出的问题或支持请求。但是，在多数情况下，客服人员应对的状况相当复杂。他们会收到来自各个渠道、多位客户的大量服务工单。拥有一款高效的服务工单管理系统，可以确保服务顺利进行，无差错，并让所有相关人员都能轻松地为客户提供服务。
全渠道客服系统有哪些
全渠道客服系统指的是网上在线客服软件，它支持从网站、微信、社交媒体、网络表单、微博、APP等所有渠道获取访问者的查询。基于多平台的整合以及客服接待的统一沟通，使得工作效率和便利性大大提高。
统一全渠道客服
“ Forrester 报告指出，42% 的客服人员无法有效解决因系统中断、用户界面陈旧和使用多个应用而导致的客户问题。”
Zoho Desk 全渠道在线客服系统 整合多种渠道沟通，常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入，转化为工单统一回复。
电子邮件： 所有客户的电子邮件都会被聚合到一个界面中，方便客服回复，支持多个电子邮件ID，这是处理客户服务邮件的有效方式。
即时通讯：即时通讯是迄今为止快捷又方便的沟通方式。您可以与客户在线聊天，了解对方所关注的问题，提供及时、个性化的帮助。如果客户问题需要进一步关注，可通过帮助台软件将聊天转换为服务工单。
呼叫中心：高效的服务工单工具支持您使用云端呼叫中心。具有自动语音应答，呼叫转移，语音消息，未接来电通知等功能，并转换为服务工单或与现有服务工单进行关联。
Web 表单：将可自定义的 Web 表单嵌入您的网站，让客户填写服务相关的必要信息，将客户的问题转化为服务工单。
客户信息整洁有序
“平均来说，客服人员需要花 11% 的时间寻找管理客户互动所需的信息。”（资料来源： Aberdeen Group 报告）
让客户反复自我介绍会令对方反感，也很浪费时间。客服人员从不同渠道查看客户以前提交的服务工单，以及新近提交的服务工单，整个客户服务过程会轻松很多。有了这些背景信息，客服人员便可更快、更好地解决客户问题。
自助服务
除了简化客户沟通，维系客户关系也很重要。有太多的服务工单急需处理，还有些工单需要特别关注，同时兼顾变得非常困难。 更好的办法是——让客户自己寻找答案。
“Forrester 指出，67% 的消费者使用 Web 自助服务知识来寻找问题的答案。”
通过服务工单系统，您可以创建自己的多品牌帮助中心，包扩知识库、文章库和常见问题解答，客户只需搜索就可以快速找到答案。 了解更多
建立社区和论坛相互交流，讨论常见问题，有助于提高客户参与度。如果客户对知识库中的任何文章有异议，不需要提交表单，通过在线聊天的方式与客服人员联系，客服人员即可迅速了解并解决问题。
操作速度更快
当客服人员知道谁在处理什么问题时，处理服务工单就更加容易。智能自动化有助于顺利开展客户服务。您可以为每个渠道制定不同的服务级别协议和工作流规则，并确保客户准时得到解决方案。除此之外，您还可以设置分配规则，确保将来自特定渠道的服务工单分配给适当的客服人员。
可扩展性
服务工单软件可以与其他业务应用集成，并根据您的品牌规则进行自定义。 将 CRM系统、库存管理、账单管理软件等通过 API与帮助台集成，您可以从一个界面管理多个应用。 了解更多
常见问题
渠道客服是做什么的?
全渠道客服系统可以有效解决企业与客户的实时沟通，提高客户服务效率和公司声誉。
平台客服和商家客服有什么?
平台客服：指公司或部门通过全渠道沟通平台回答相关问题的客服人员。
商家客服：指商家回答相关问题的客服人员。商家怎么联系平台客服?
全渠道客服平台对于不同渠道的接入方式都有所不同。商家可以从各个渠道例如网站、微信、社交渠道、表单、微博、 APP等联系平台客服。
全渠道客服平台是什么？
全渠道在线客服系统是将整个网络上多个第三方流量通道连接到统一通信系统的实时平台。
全渠道在线客服系统的功能有哪些？
全渠道系统的功能包括全渠道接入、智能客服机器人协助、工单管理、知识库和数据分析。