关注您的需求
Zoho Desk 提供不同的服务工单视图，帮助您根据优先级、截止时间、状态或 CRM 状态自动整理服务工单，帮客服人员节省决定优先关注哪个服务工单的时间。
快速浏览后再做决定
服务工单浏览显示了您的团队与客户进行的每次互动的预览，服务工单的属性和知识库中的相关文章。在服务工单之间切换变得更加容易，您可以先快速浏览内容，再决定是分配、删除还是将其标记为垃圾邮件。
做出高质量的回复
借助回复编辑器量身定制您的回复，让回复更适应具体情况。如果您需要外部合作伙伴或顾问的建议，只需将整个讨论帖标记为“私密”，然后将对话转发给对方作为背景信息来参考。
提高团队生产力
Zoho Desk 能够有效提高团队服务工单解决效率。客服人员冲突检测可确保没有两名客服人员同时处理同一服务工单。使用服务工单标记，可以将服务工单分列为不同的类别，方便团队将来参考，节省时间。
接收回复并跟踪工单
监控客服人员处理客户服务工单和任务耗用的时间，通过内置的时间跟踪仪表板获取更详细的数据分析结果。
加强与销售团队之间的协作
通过 与Zoho CRM 集成，加强销售团队与服务支持团队之间的协作。销售团队可以回复 Zoho CRM 内的服务工单，而服务支持团队可以查看 Zoho Desk 内销售线索的服务工单。在服务工单内部，您也可以看到商机评估和产品评估等详细信息。