不会漏掉任何服务工单
服务级别协议帮助您根据服务工单的来源渠道、提交服务工单的客户、服务工单状态等条件，自动设置服务工单的截止时间。有助于客服人员决定哪些服务工单需要立即引起注意，哪些服务工单可以稍后解决。
快速处理错误
当出现服务级别协议违规行为时，Zoho Desk 会自动将逾期的服务工单升级给相关经理或其他客服人员。您可以自定义一组简单的规则来管理这些操作，更有效地管理服务工单。
主动管理服务工单
经理和主管们可以创建自定义视图，查看所有违反服务级别协议的服务工单列表。然后，他们可以接管这些服务工单，或分配给另一名团队成员确保及时解决。
监控进度
跟踪整个客户服务工作的进度，例如逾期服务工单数量、服务级别协议违规和平均回复时间。这都是衡量团队运作情况的重要指标。系统自动使用自定义报表（可轻松生成并自动发送到您的收件箱）跟踪这些指标。