布局
当客户填写 Web 表单提交服务工单时，务必向对方询问必需的信息。使用布局让每个部门都可以拥有自己的自定义字段，为同一字段设置一组不同的值。例如，名为“类型”的字段，在书籍部门中的值是“精装本”和“平装本”，而在鞋帽部门中的值是“商务”、“运动”和“休闲”。
自定义字段
根据您的业务需求，为帮助台的每个模块创建自定义字段。例如，您可以为新服务工单或新联系人创建“爱好”字段。
服务工单状态
服务工单状态指明了服务工单的处理进度，包括：已打开、已暂停、已升级或已关闭。您还可以创建自定义服务工单状态，以便更准确地引导业务工作流。
答复模板
电子邮件模板也可以节省下输入经常使用的答复所耗费的时间；比如每次交互的结束用语，或者一个常见问题的解决方案。
服务工单模板
服务工单模板可以在创建新工单时自动填充预定义的值，从而使整个过程变得更快。为经常提交的服务工单类型使用模板，从而节省时间。
电子邮件模板
每次需要发送提醒消息时，无需浪费时间撰写提醒的消息。创建您的电子邮件模板，个性化设置模板，并在触发这些提醒时发送给用户。
答复模板
电子邮件模板也可以用于回复客户，节省输入重复内容所耗费的时间。比如用于每次客户互动的结束语，或者一个常见问题的解决方案。
服务工单模板
服务工单模板可以在创建新工单时自动填充预先定义好的内容，整个客户服务过程变得更快。为经常提交的服务工单类型设置模板，帮客服人员节省大量时间。
自定义帮助中心
帮助中心体现了您的品牌理念，延续了您的网站风格。使用 Zoho Desk，您可以选择合适的主题，通过拖拽进行调整，为客户提供品牌特有的专属体验。
Web 表单
通过Web 表单，客户不需要每次遇到问题时联系您的服务支持中心。Web 表单创建简单，部署方便。将它们嵌入您的网站，让用户自助提交请求，服务工作轻松无忧。
品牌重塑
无论是帮助台还是帮助中心， Zoho Desk可以帮助您体现贵公司的 Logo 和品牌视觉。
选项卡
重命名并重新组织帮助台中的工作选项卡。例如，您可以将帮助中心中的“解决方案”选项卡名称更改为“知识库”。
域映射
自定义每一个细节。将帮助中心映射到您自己的域，让您的帮助中心成为品牌的延伸。有助于客户轻松浏览，快速寻求帮助。