将整个呼叫中心纳入您的浏览器中

让客服能够直接从 Zoho Desk 的统一界面中拨打、接听和管理电话,从而增强其能力。

CRM Software benefits | Zoho CRM

您能获得哪些好处?

  • 通过自动化降低电话支持成本。
  • 了解更多背景信息,在更短时间内解决复杂问题。
  • 提高首次联络问题解决率。
  • 通过网络或电话为全球客户提供服务。

一键接听和拨打电话

告别手动拨号通话,在 Zoho Desk 中,只需轻点鼠标即可接听和拨打电话。

根据完整的客户背景信息快速执行操作

您的客服可以在接听电话时详细查询所有客户信息,并在同一屏幕中执行各种操作,如将呼叫与现有服务工单关联、创建新服务工单、描述通话摘要、编辑联系信息、将通话转给客服等,从而提高客服的工作效率和通话质量。

外拨电话屏幕,客户信息屏幕上显示“摘要”、“编辑电话”、“转接电话”等通话功能

通过 IVR 将客户与正确的客服联系起来

您的客户不必再长时间等待或多次重复。有了 Zoho Desk 的交互式语音应答 (IVR),客户每次拨打客户支持电话时都能轻松联系到合适的客服。

使用 IVR 进行呼叫路由选择,包括 IVR 号码、菜单名称、代理、部门、IVR 读出格式、铃声类型、间隔和重复次数等选项。

简化通话管理

忘记与客户跟进是人之常情,但有了 Desk,您可以预约通话、设置提醒,再也不会错过与客户保持联系的机会。
来电提醒弹出窗口,其中显示各种详细信息,如提醒描述、优先级、客户名称、服务工单名称和电话号码等。

通过简单配置处理大量通话

即使通话量增加,也能自动处理任务并缩短客户等待时间。在客服忙碌、无法接听电话或在非工作时间收到来电时,发送自动语音信息。无论是未接来电还是客户发送的语音邮件,都会以服务工单的形式记录下来,无需人工操作。

在配置屏幕中输入自动信息,以处理“客服不可用”、“非工作时间”等情况。

通过网络或电话无缝处理通话

连接不畅和高昂的价格再也不会妨碍您与客户建立更健康的关系。支持客服灵活地通过网络或电话处理通话,这样无论身处任何地点,他们都能以同样的效率提供服务。

用户信息屏幕,“电话”选项卡下有“使用电话”和“使用网络”选项

随时回顾您的呼叫中心互动

录音是改善客户服务的关键。无论是从过去的互动中学习,还是评估通话互动的质量,您都可以随时通过服务工单主题帖来回顾呼叫中心录音。

服务工单详情屏幕,包括文字互动和通话录音。

与您自选的电话服务提供商集成

Zoho Desk 提供内部部署和云电话服务提供商,您可以与之集成以管理呼叫中心运营,示例有 Twilio、RingCentral、Asterisk 等。

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  • 无需信用卡。
  • 无需下载软件。