全球一亿用户都在用Zoho来运营他们的业务
- 西尔斯
- DHL
- 霍尼韦尔
- 亚马逊
- AON-Hewitt
- 昆士兰政府
- 普利司通
- 惠普
Zoho Desk能如何帮助您的业务？
智能化工作管理
通过设置自动化通知，当您的团队收到工单时，或者在问题解决后，客户将得到及时的通知。系统将主动发送提醒，确保您不会错过任何服务级别协议（SLA）的期限。同时您还可以设计工作流程，以自动执行所有重复性的手动任务，或配置宏命令，以便快速完成选定的任务列表。
加速问题解决
利用远程协助功能，您可以实时查看并控制远程计算机，从而迅速解决客户的问题。您能够传输文件，与客户进行聊天，并共享屏幕，以便更高效地协作。屏幕共享会议结束后，您的技术支持人员可以直接在Zoho Assist技术员控制台中更新工单的状态、解决方案和会话记录。
更好地协作
通过“团队动态”功能，您的代理人可以清晰地掌握分配给他们团队的每个工单的关键信息。简单的@提及功能，使同事和团队成员能够方便地查看工单，并在必要时提供支持。若工单需要上级审批，代理人可以轻松地将其上报，请求批准只需单击即可完成。为了保持对所有活动的实时了解，您可以关注特定工单，并在有评论、状态更新等所有相关活动时接收通知。
规范流程执行
Blueprint是Zoho Desk的高级流程自动化工具，其拖放式构建器让您能够直观地创建操作序列。每当触发一个流程时，相关的利益相关者将被通知需要执行的行动。他们只能看到与自己相关的步骤，并且在完成该步骤之前，无法继续前进。这样的设计保证了流程的有序性，从而提高了团队的整体生产力。
Zoho Desk帮助您的代理商提高生产力。
- 直观的报告
- CRM信息
- 上下文工单视图
直观的报告
利用Zoho Desk的智能报告功能分析流程性能。一目了然地查看重要的指标，如客户满意度评级和代理评分卡，以便全面了解您的团队的表现。您可以使用直观的内置报告，或创建自己的定制报告，以您想要的方式准确理解您的业务的痛点，并努力解决它们。
CRM信息
通过将Zoho Desk与Zoho CRM集成，您可以利用交叉销售的机会。每当潜在客户提出票据，回应票据，或者留下满意度评价时，您的销售团队都会得到通知。他们甚至可以直接在Zoho CRM中回应这些票据。同时，您的支持团队可以更新他们从支持对话中了解到的潜在客户的详细信息，以帮助您的销售团队保持了解。他们甚至可以使用握手模式来查看潜在客户的票据，以及像交易估值和产品评估等重要的细节。
情境化工单视图
通过Zoho Desk的情境化工单视图，全面了解您的客户需求。客户交互历史显示了您的团队与客户进行的每一次对话。这有助于将事情放在正确的角度来看，而Zia的情绪分析则可以提前告知您的代理人客户可能的情绪。工单时间线显示了客户之前提交的每一张工单，而CRM集成则拉取了重要的联系人信息。有了这些信息，您的团队可以提供个性化的回应，使您的客户更加满意。
直观的报告
利用Zoho Desk的智能报告功能分析流程性能。一目了然地查看重要的指标，如客户满意度评级和代理评分卡，以便全面了解您的团队的表现。您可以使用直观的内置报告，或创建自己的定制报告，以您想要的方式准确理解您的业务的痛点，并努力解决它们。
CRM信息
通过将Zoho Desk与Zoho CRM集成，您可以利用交叉销售的机会。每当潜在客户提出票据，回应票据，或者留下满意度评价时，您的销售团队都会得到通知。他们甚至可以直接在Zoho CRM中回应这些票据。同时，您的支持团队可以更新他们从支持对话中了解到的潜在客户的详细信息，以帮助您的销售团队保持了解。他们甚至可以使用握手模式来查看潜在客户的票据，以及像交易估值和产品评估等重要的细节。
情境化工单视图
通过Zoho Desk的情境化工单视图，全面了解您的客户需求。客户互动历史显示了您的团队与客户进行的每一次对话。这有助于把事情放在正确的角度来看，而Zia的情绪分析可以提前告知您的代理人客户可能的情绪。工单时间线显示了客户之前提交的每一张工单的列表，而CRM集成则拉取了重要的联系人信息。有了这些信息，您的团队可以提供个性化的回应，使您的客户更加满意。
彻底改变您与客户沟通的方式。
即时回答
借助综合知识库，赋予客户自主解决问题的能力。这是一个全面帮助文档的集合，您可以在其中填充针对常见问题的答案，或者打造一个自助服务门户，供客户独立解决疑问。他们更可在社区论坛上，进行富有成效的交流与讨论。
多渠道通信
通过电子邮件、电话、实时聊天、网页表单、Facebook和Twitter等多元化沟通渠道，与您的客户建立紧密联系。所有这些渠道的信息将统一显示在Zoho Desk的一体化界面上，您可以为每一渠道定制不同的分配规则，以实现最高效的信息处理。
即时行动
无论您身在何处，Zoho Desk的iOS和Android应用程序都能让您及时回应客户的需求。获取CRM信息，通过即时通知了解工单详情，甚至使用预设的响应模板，发送更为迅速的回应。我们更提供了专为管理者设计的应用程序——Radar。Radar能在您的移动设备上展示管理指标，因此即使您不在办公室，也能有效地管理您的团队。