全球一亿用户都在用Zoho来运营他们的业务
- 西尔斯
- DHL
- 霍尼韦尔
- 亚马逊
- AON-Hewitt
- 昆士兰政府
- 普利司通
- 惠普
Zoho Desk能如何帮助您的业务？
智能化工作管理
通过设置自动化通知，当您的团队收到工单时，或者在问题解决后，客户将得到及时的通知。系统将主动发送提醒，确保您不会错过任何服务级别协议（SLA）的期限。同时您还可以设计工作流程，以自动执行所有重复性的手动任务，或配置宏命令，以便快速完成选定的任务列表。
加速问题解决
利用远程协助功能，您可以实时查看并控制远程计算机，从而迅速解决客户的问题。您能够传输文件，与客户进行聊天，并共享屏幕，以便更高效地协作。屏幕共享会议结束后，技术支持人员可以直接在Zoho Assist技术员控制台中更新工单的状态、解决方案和会话记录。
更好地协作
Zoho Desk的"团队动态"功能为您的客服团队打造了高效的协作环境——客服可实时查看团队工单的关键信息，通过@功能快速召集同事参与协作，在必要时提供协同支持。若工单需要上级审批，客服可以轻松地将其上报，请求批准只需单击即可完成。配合工单关注功能确保所有重要更新实时推送，并在有评论、状态更新等所有相关活动时接收通知。
规范流程执行
Blueprint是Zoho Desk的高级流程自动化工具，其拖放式构建器让您能够直观地创建操作序列。系统会在流程触发时智能通知相关责任人，并采用分步骤权限管控机制：每位成员仅能查看和操作指定环节，且必须完成当前步骤才能继续后续流程。这样的设计保证了流程的有序性，从而提高了团队的整体生产力。
Zoho Desk帮助您的代理商提高生产力。
- 直观的报告
- CRM信息
- 上下文工单视图
直观的报告
利用Zoho Desk的智能报告功能分析流程性能。一目了然地查看重要的指标，如客户满意度评级和客服评分卡，以便全面了解您的团队的表现。通过直观的内置报告，或自定义创建定制报告，帮助您准确了解业务痛点，并及时解决它们。
CRM信息
通过将Zoho Desk与Zoho CRM集成，您可以利用交叉销售的机会。当潜在客户提交工单、获得回复或完成满意度评价时，销售团队将实时获取通知。团队可以直接在Zoho CRM中回应工单。客服团队可以及时更新从服务对话了解到的潜在客户的详细信息，以帮助您的销售团队保持了解。握手模式更提供交易估值、产品评估等关键业务细节的完整视图，助力销售团队把握最佳商机，实现服务与销售的协同增值。
情境化工单视图
通过Zoho Desk的情境化工单视图，帮助您全面了解客户需求。客户互动历史显示了您的团队与客户进行的每一次对话帮助团队准确理解服务背景。而Zia的情绪分析可以提前告知客服所负责的客户可能的情绪。集成CRM关键数据与工单时间线，清晰展现客户全生命周期服务记录。基于这些深度洞察，您的团队能够提供真正个性化的服务方案，显著提升客户满意度与忠诚度。
直观的报告
利用Zoho Desk的智能报告功能分析流程性能。一目了然地查看重要的指标，如客户满意度评级和客服评分卡，以便全面了解您的团队的表现。通过直观的内置报告，或自定义创建定制报告，帮助您准确了解业务痛点，并及时解决它们。
CRM信息
通过将Zoho Desk与Zoho CRM集成，您可以利用交叉销售的机会。当潜在客户提交工单、获得回复或完成满意度评价时，销售团队将实时获取通知。团队可以直接在Zoho CRM中回应工单。客服团队可以及时更新从服务对话了解到的潜在客户的详细信息，以帮助您的销售团队保持了解。握手模式更提供交易估值、产品评估等关键业务细节的完整视图，助力销售团队把握最佳商机，实现服务与销售的协同增值。
情境化工单视图
通过Zoho Desk的情境化工单视图，帮助您全面了解客户需求。客户互动历史显示了您的团队与客户进行的每一次对话帮助团队准确理解服务背景。而Zia的情绪分析可以提前告知客服所负责的客户可能的情绪。集成CRM关键数据与工单时间线，清晰展现客户全生命周期服务记录。基于这些深度洞察，您的团队能够提供真正个性化的服务方案，显著提升客户满意度与忠诚度。
彻底改变您与客户沟通的方式。
即时回答
借助综合知识库，赋予客户自主解决问题的能力。这是一个全面帮助文档的集合，您可以在其中填充针对常见问题的答案，或者打造一个自助服务门户，供客户独立解决疑问。他们更可在社区论坛上，进行富有成效的交流与讨论。
多渠道通信
通过电子邮件、电话、实时聊天、网页表单、Facebook和Twitter等多元化沟通渠道，与您的客户建立紧密联系。所有这些渠道的信息将统一显示在Zoho Desk的一体化界面上，您可以为每一渠道定制不同的分配规则，以实现最高效的信息处理。
即时行动
无论您身在何处，Zoho Desk的iOS和Android应用程序都能让您及时回应客户的需求。您的团队可随时随地获取完整CRM数据、接收实时工单通知、调用预设响应模板，实现移动端的高效客户响应。专为管理者打造的应用程序——Radar提供实时绩效仪表盘，确保在外出办公时仍能全面掌握团队运营状况，实现真正的移动化管理。
