赢得头部跨境出海企业的信赖
跨境出海企业客服遇到的挑战
海外客户咨询
渠道分散
面向客户的沟通渠道分散，既有海外电商平台，也有社媒、独立站和海外私域，统一管理难以实现。
服务质量
难把控
服务人员在不同国家工作，文化不同，跨区域跨文化管理服务团队比较困难，缺乏统一管理的工具和流程。
语言差异
时区差异
客户来自于全球多个国家，多语言沟通存在障碍，服务支持人员和客户有时差，做不到快速响应，客户体验差，影响品牌声誉和销售。
全链路自动化客服解决方案
- 自助解决
- 生成工单
- 流程管理
- 服务反馈
客户自助解决问题
提供自助解决问题的渠道，让客户可以快速自主解决问题，不仅降低人工客服工作量，客户体验更好。
多品牌帮助中心
支持多品牌服务需求，为不同品牌提供独立的帮助中心。
知识库
创建常见问题解决方案知识库，客户更希望自己找到答案，无需等待客服人员。
客户社区
建立一个可以互相帮助解决问题的客户及爱好者聚集地，客户在社区内提问并快速获得解答。
智能在线机器人
深度学习人工客服知识，快速理解并智能回复客户问题，提高问题解决时效，还能自动感知客户情绪。
全渠道连接客户
符合海外客户沟通习惯，多渠道收集客户反馈并汇总到一个平台，高效连接全球客户。
电子邮件
客户反馈问题邮件直接转工单。
在线聊天
实时聊天快速解答客户咨询，一键转工单。
社交媒体
支持从Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、YouTube等主流社交媒体收集客户问题，设置关键字警报主动发现负面舆情。
独立站
连接亚马逊、沃尔玛、eBay等海外电商平台，汇总平台客户咨询。
电话
稳定的全球电话外呼，从中国打到美国每分钟只需6分钱。
服务流程自动化
把服务过程中重复或高频的动作提炼出来，设置规则，让系统自动完成，从客服、主管到管理层，都可以体验到服务提效带来的价值。
服务流程自动化
定制个性化的服务流程，规范服务动作，保证服务运转顺畅。
自动分配工单
根据规则自动分配工单，确保没有遗漏，并且分配给合适的客服。
自动通知进度
向客服或主管自动发送处理进度通知。
自动升级SLA
服务自动升级，尤其是难处理的问题。
数据驱动下的服务
结果衡量及改进
全面整合与客户服务相关应用中的各类数据，在数据基础上统一分析客户行为、响应速度、客户满意度等关键指标，做到有报表有洞察有策略，解决全球客服异地管理难的问题。
数据看板
集中展示服务信息、监控服务进程、衡量服务结果、推动部门协作。
移动端数据分析
从手机实时了解服务统计信息和关键KPI。
产品优化
收集汇总客户对产品和质量等问题的反馈，推动产品迭代改进。
我们的优势
-
支持多语言
提供最多28种语言，满足您出海融入当地语言环境需求，与客户无语言障碍沟通。
-
AI场景落地
融合AI大模型和客服小模型，在多个服务场景中可借助AI提高服务人员效率和质量。
-
十六大数据中心
遍布全球的十六大数据中心+多个CDN加速节点，不管在哪里，应用速度快，遵守各国关于客户隐私及数据保护的合规性规定。
-
专业服务保障
我们的团队遍布全球主要国家和地区，为您出海提供身边的专业服务。
我们能提供的特色服务
-
流程梳理与体系搭建
指导企业搭建售后全链路流程，结合出海跨境行业特点提出0-1方案建议，从获取服务请求到问题解决的每处细节入手，助力企业提升服务效率，细化管理颗粒度。
-
培训指导与上线落地
开展上线前培训，帮助员工深度理解流程规划和基础操作，成熟的项目实施体系保障成功上线。
-
长期陪伴与认知升级
线上线下结合的方式，定期与企业分享最新应用研究，优秀出海企业服务实践案例等，充分挖掘系统长期价值。
我们帮助跨境出海企业
做好全球客户服务
现在就来体验Zoho跨境出海企业客服一体化方案
立即注册试用