Zoho Desk—面向MSP管理服务提供商的完整企业解决方案
您可能会面临每日数千个支持工单的挑战，每个工单都有其独特的复杂性和紧急性。为了确保每一条客户反馈都得到妥善处理，您需要一个强大的工具来帮助您对不同的工单采取不同的策略。Zoho Desk是一个前沿的客户支持解决方案，它通过集成的高级报告、自动化工具和多渠道通信功能，使企业能够以最合适的方式处理每一份工单。
开始免费试用Zoho Desk如何帮助您的公司？
上下文感知的工单管理
多部门支持：通过Zoho Desk，您可以根据不同复杂性级别的工单需求定义多个部门。这一灵活性允许您构建专门从事不同支持级别的独立层次，从而简化处理流程。每个部门内，您还可以将代理人进一步分组到团队中，确保问题能够快速定位并有效解决。
多渠道整合：作为托管服务提供商，管理多个电子邮件地址和电话号码可能会使代理回复客户请求时产生繁琐的交流。Zoho Desk的多渠道功能将所有客户互动如电子邮件、电话、社交媒体、实时聊天、网页表单等集中到一个屏幕上，极大提高了沟通效率和响应速度。
Zoho Desk提供的电话集成解决方案让您轻松记录、监控电话对话，并将其与现有的工单关联以保持上下文。这样即使在处理未以书面形式提供的对话时，也能保持连贯性和可追溯性。
基于团队的分类
利用Zoho Desk，您可根据支持代理的专长或他们正在进行的项目灵活分组。这确保了工单始终会被发送到正确的团队，并且在代理人不可用时，工单可以由团队中的其他成员接手，保证服务的连续性。
多品牌帮助中心
作为MSP，您的公司可能需要处理众多品牌。Zoho Desk允许您为所有这些品牌启用自助服务门户和社区，并根据各自需求进行个性化设置。您还可以创建多个门户，每个品牌都有一套不同的常见问题解答、文章和实时聊天小部件。所有来自不同门户的聊天对话都会路由到一个单一界面，便于管理。此外，每个门户内还可以使用社区来发布公告和主持AMA，进一步增强客户互动和满意度。
"我们的公司已经尝试了很多工单系统很长时间，总是感觉缺少一些东西，Zoho Desk帮助我们改变了这一点"
Felipe Quiceno经理"易于设置，设计优美，易于导航。对于小型项目具有很大的价值，并且可以随时扩展到更大的项目。"
Alexander Buhler经理"作为一个平台，它有一个简单的用户界面，可以根据我们的具体要求进行定制，而不需要太多的努力。Zoho的客户服务团队也为我们提供了优秀的支持"
Swaroop Naik高级经理
潜在客户和领先数据控制台
Zoho Desk与Zoho CRM的深度集成使得管理和保留高价值客户、增销或交叉销售变得容易，而不会浪费任何时间。您的支持团队可以查看每个工单的CRM状态，客户与销售团队的先前互动，交易规模等，以评估潜在客户需要的关注程度。另一方面，您的销售团队会收到有关工单活动的通知，并可以从Zoho CRM内部对其进行回应。
服务级别协议
通过SLA，您可以根据优先级、渠道、到期时间和客户类型等标准指定工单的响应和解决时间。合同确保您在指定的时间内坚持执行您已经同意的客户支持计划。
自动化和分类
工单分配：使用Zoho Desk的自动化功能，有两种方法可以减少MSP容易出现的瓶颈和延迟响应时间：
- 轮询法：根据您设定的限制，将工单均匀分配给所有的代理。通过最小的干预，轮询法确保没有工单未被分配。
- 基于条件的分配：您还可以确保特定类型的工单由团队中的特定代理处理。这提高了首次呼叫解决的速率。
工作流程：将规则、任务和警报与多个条件关联，以确保工作顺利进行。您还可以定义规则，自动升级超过到期时间的工单，立即通知经理，并将工单重新分配给另一个代理。
报告和洞察
Zoho Desk提供了仪表板和自定义报告，您可以使用它们来提高您的客户支持。HQ在一个屏幕上提供所有重要的指标，以便快速概览。
经理可以获得更全面的报告，包括每个代理花费在票据上的时间，平均客户满意度，通过各种渠道分割的票据量等。他们可以安排报告并创建自己的仪表板，以有效分析公司的绩效。
用强大的工单系统补充您的客户服务工作。
可扩展性
您现在可以将Zoho Desk与市场上的您最喜欢的应用程序集成。提供的附加组件和扩展来自Zoho产品套件内部和外部。
除了市场集成，您还可以使用以下方式扩展Zoho Desk的功能：
SDK
使用Zoho Desk的强大SDK构建自定义移动应用程序。
API
将Zoho Desk的模块与其他服务集成。
自定义函数
使用自定义代码根据您的工单中的更新在其他软件中更新详细信息。
移动优先的功能
您可以使用Zoho Desk的现代移动工单系统应用程序，无需被束缚在桌子前提供客户服务。代理人可以查看，回复，与其他团队协作，并从Zoho Desk移动应用程序重新分配票据。
对于经理来说，Radar应用程序为代理人和经理提供了关于票据解决时间，客户满意度，实时流量和个人代理统计等关键指标的全面视图。这有助于及时捕获异常和异常。
GDPR准备就绪
Zoho已通过ISO 27001和SOC 2 Type II的合规性认证。由于客户服务需要您的客户向您的团队提交关键的个人信息，这些信息存储在工单系统中，Zoho Desk的构建使您的业务能够随时准备好应对GDPR。这是通过完全可定制的同意表格，安全的数据托管和迁移，以及数据加密来实现的。
