Zoho Desk帮助企业提升旅游服务的专业性
Zoho Desk不仅仅是一个售后服务管理系统，它是旅游行业和酒店行业的贴心管家！它能够帮助酒店业者更好地管理客户的每一次咨询和反馈，确保每一位顾客都有五星级的服务体验！
全球一亿用户都在用Zoho来运行他们的业务
- Rayna旅游
- 梦想酒店集团
- Tugo旅行保险
- 休斯顿酒店俱乐部和水疗中心
- 红标旅行
- Falkensteiner酒店和住宅
Zoho Desk 是您业务的完美售后服务管理系统解决方案。
在客户评估选择时
提供每个常见问题的答案
通过创建一个常见问题解答页面，让客户能够快速找到自己想要的答案。您可以在页面上提供对常见问题的解决方案，例如“如何进行预订？”或“附近有哪些景点？”甚至“最近的ATM在哪里？”等。
有问题？只需呼叫Zia
Zia是您的AI智能客服助手，集成于网站和App中，可实时响应客户咨询。它基于企业知识库自动解答问题，提供7×24小时无缝支持。
在客户确认预订时
来自每个渠道的内容
如果客户在确认住宿时遇到问题或疑问，他们可以通过多个渠道联系您，无论是电子邮件、电话、实时聊天还是社交媒体。Zoho Desk将所有对话智能整合至统一界面，确保客服高效处理，全程无忧。”
将CRM数据带到您的桌面
Zoho CRM 是您统一管理潜在客户与客户的全能数据库。通过将Zoho Desk与Zoho CRM集成，您可以智能识别潜在客户的发票需求，并直接从CRM快速响应。让客服和销售可以无缝协同支持。
通过片段进行一键回复
将高频回复保存为预设模板，并通过键盘快捷键快速调用，秒级响应客户咨询。问题解决后，客户可无缝回归预订流程，体验零中断。
在客户办理入住时
了解您的客户
从客人踏入的第一步，预见需求，精准服务。通过Zoho Desk的情境票务视图立即查看客户的互动历史、服务时间线和关键需求。借助这些实时数据，您能主动提供精准的个性化服务，让每位客户感受到专属关注。
轻松协作
实现客户和物业无缝互动。通过售后服务管理系统，信息可以在团队之间快速传递，礼宾部、客房服务部等团队实时共享信息。使用@功能各部门快速协作，您还能将特定员工设置为轻型客服，在需要时及时介入解决问题。。
在客户入住时
各行其是
有时客人的需要，需要多部门共同处理。但每个部门都有自己的工作方式，涉及共享公共资源，可能导致资源争夺、流程混乱和沟通断层问题。这就是为什么Zoho Desk为您提供多部门功能，每个部门都有自己的帮助中心，配备专门的客服和渠道。
每次都及时回应
优秀的客户服务需要及时的响应和有效的解决方案。Zoho Desk通过智能SLA（服务级别协议）管理确保优质客户服务——自动为每个账户设定响应时限。一旦超时立即触发升级流程。既保障客户无需漫长等待，又帮助团队持续优化响应效率，实现服务质量和运营效率的双重提升。
客户评估服务
让客户体验全程无忧
每当完成一个服务请求，Zoho Desk都会自动发送个性化问卷。邀请客人为服务体验评分，提供反馈。这些真诚的反馈将帮助您持续优化服务，打造更完美的客户体验。
快速回应客户
当客人在社交媒体上与你互动或给发送私信时，通过Zoho Desk，你可以快速响应他们。 Zoho Desk的社交媒体模块让您一站式管理Twitter和Facebook的公开讨论与私信互动。
