Zoho Desk让你的旅游服务更专业
Zoho Desk不仅仅是一个售后服务管理系统，它是旅游行业和酒店行业的贴心管家！它能够帮助酒店业者更好地管理客户的每一次咨询和反馈，让每一位顾客的体验都能达到五星级的享受！
全球一亿用户都在用Zoho来运行他们的业务
- Rayna旅游
- 梦想酒店集团
- Tugo旅行保险
- 休斯顿酒店俱乐部和水疗中心
- 红标旅行
- Falkensteiner酒店和住宅
Zoho Desk 是您业务的完美售后服务管理系统解决方案。
在客户评估选择时
尽快提供解决方案
ASAP是一个可以嵌入式售后服务管理系统，您的客户可以直接从您的网站或移动应用程序访问。他们可以浏览您的知识库寻找有用的文章，询问用户社区，甚至在不离开您的网站或应用程序的情况下提交工单！
有问题？只需呼叫Zia
Zia是一个AI驱动的售后服务管理系统助手，您的客户可以通过您的网站或移动应用程序与之交谈或聊天。Zia会根据您知识库中的内容处理他们的问题，并自动回答他们。
在客户确认预订时
来自每个渠道的内容
如果客户在确认住宿时遇到问题或疑问，他们可以通过多个渠道联系您，无论是电子邮件、电话、实时聊天还是社交媒体。Zoho Desk将所有这些对话集中在一个屏幕上，以便您的代理人永远不会感到不堪重负。
将CRM数据带到您的桌面
Zoho CRM是您管理所有潜在客户和客户的一站式数据库解决方案。通过将Zoho Desk与Zoho CRM集成，您可以在潜在客户需要发票时找出，并直接从CRM界面回应。您的支持代理可以查看潜在客户的票据，并在需要时通知销售代表介入。
通过片段进行一键回复
将您最常用的回复保存为片段，并通过简单的键盘快捷键部署它们。这样，您可以在客户联系您的那一刻就快速回复他们。一旦他们的问题得到解决，他们就可以继续预订您的业务。
在客户办理入住时
了解您的客户
当您的客人一踏入您的物业，您就可以预见他们的需求并提供适当的服务。Zoho Desk的情境票务视图向您展示重要的客户信息以及互动历史和每个提出的票务的时间线。利用这些信息提供更个性化的回应，让每个客户都感到特别。
把细节做对
你经常收到客人的特殊请求，需要进行大量混乱的协调吗？使用Zoho Desk就不会有这个问题。你可以直接将工单分配给相关团队，甚至可以自动化这个分配过程。适当的团队可以开始处理工单，没有任何混淆的空间。
在客户入住您的房产时
各行其是
您的客人可能有需要由不同部门处理的问题。当每个部门都有自己的工作方式时，可能需要共享公共资源，这可能导致很多挫折和误解。这就是为什么Zoho Desk为您提供多个部门，每个部门都有自己的帮助中心，配备专门的代理和渠道。
每次都及时回应
良好的客户服务涉及到及时的回应和有效的解决方案。在Zoho Desk中为每个账户创建服务级别协议(SLAs)，如果响应或解决时间被违反，将触发升级。这样，每个客户都可以在不用等待太久的情况下得到回应，而您的团队也可以提高他们的响应时间。
通知您的利益相关者
没有人喜欢被留在那里等待消息。这就是为什么Zoho Desk赋予您通知您的客户他们的票据上所取得的任何进展的能力。代理人也可以为自己设置通知，以便他们可以紧跟与您的票据相关的每一项活动。如果您愿意，可以自定义这些通知。
当他们评估选项时
让他们感到快乐
每次解决一张票据时，都发送一份定制的问卷。您的客人可以留下满意度评分，并提供反馈。没有什么比建设性的批评更能改善您的业务了！这也将帮助您为未来的旅行者开发推荐。
快速回应他们
当你的客人在推特上标记你或给你发送私信时，你可以回应他们。Zoho Desk中有一个专门的社交网络模块，它可以帮你收到来自Facebook和Twitter的公开帖子和私人信息。
