Zoho Desk受到众多知名品牌的信任
- Tugo
- DNA
- NAS
- Flagler
- GSI
- Etinsure
- Insureline
Zoho Desk如何提升您的业务？
即时响应服务
为了确保保单持有人在关于续约、保单支付、可保利益、合同保费以及其他常见议题上获得迅速而准确的信息，我们提供了一个自助服务门户。通过此平台，保单持有人群能够及时地获取所需答案，从而显著减轻了客服工单的负担。此外，我们所支持的各个品牌都能拥有独立的帮助中心，并配备定制化的界面设计。客户可登录专属的客户门户网站，查阅他们的历史工单记录，并在社区内与我们的团队及其他客户进行互动交流。
交叉销售优化
通过整合Zoho CRM系统集成，我们可以高效地安排与保单持有人的会议或处理潜在客户的电话。现在，您能够直接通过我们的客服工单系统管理高价值客户，实施增销或交叉销售策略。您的代理人员可以通过握手模式查看潜在客户的工单，包括交易估值和评估产品的关键细节。同时，他们还能够更新从支持对话中收集到的潜在客户信息，为销售团队提供必要的背景信息。每当潜在客户提交工单、收到回复或留下满意度评分时，销售代表将收到实时通知。如有必要，他们还可以在Zoho CRM系统内直接响应工单。
信息安全保障
我们采用基于角色的访问控制机制来处理敏感信息，确保保单持有人群的资料安全。每位代理人员将被分配不同的角色和权限配置，以保护信息安全。通过在适当的时候启用或禁用“与同事共享数据”的选项，增强了贵公司的可靠性和信誉。
智能化服务提升
当客户遇到问题或有疑问时，他们可通过您的网站或应用程序与Zia进行对话或聊天。Zia是Zoho提供的AI驱动的客户服务工单系统助手，能够处理客户问题，并根据您的知识库中的文章自动提供答案。Zia还能识别每个进人工单的情绪，并在客户的回应显得过于激烈或消极时提醒代理人员。根据工单内容，Zia还能为代理人员预先草拟回应，提高处理效率。
设置您的客服工单系统，看看这些功能如何帮助您。
以下是使Zoho Desk成为行业最爱的原因
- 智能自动化
- 上下文视图
- 提高了CSAT
情境视图
在回应保单持有人之前，就理解他们的需求。Zoho Desk为您提供了情境工单视图，包括交互历史和工单时间线。有了这些信息，您的团队可以为他们每个人提供个性化的解决方案。
智能自动化
创建自动化流程，能够自动识别并及时提醒您关注那些已经逾期的工单。同时设置自动分配规则，确保您的代理人始终能够在合理的工作负载下高效运作。当工单有新的更新或客户做出回应时，系统会立即发送通知，确保您能够及时响应，以履行所有服务级别合同的要求。
情境视图
在与保单持有人进行沟通之前，我们的Zoho Desk系统已经为您准备了全面的情境工单视图。这包括了客户的交互历史和工单的时间线，让您的团队在提供解决方案时，能够更加精准地理解每位客户的需求，从而为他们提供更加个性化的服务。
提高客户满意度
我们提供了强大的内置报告工具，以及灵活的报告定制功能，帮助您实时衡量和跟踪客户满意度。通过这些报告，您将能够进行深入的数据分析，识别出业务中可能存在的瓶颈，并明确了解到哪些领域需要进一步的改进和优化。
用强大的客服工单系统补充您的客户服务工作。
用更少的努力提高生产力。
高级流程自动化
使用拖放式蓝图，实现动作序列的可视化组装。在操作过程中，蓝图将逐步引导代理人执行各项任务，确保他们按照既定顺序，仅在适当的时机执行相应动作。代理人需完成当前步骤后才能继续下一步，从而确保整个流程的准确无误。此外，通过蓝图仪表板，决策者可利用智能报告对流程进行有效评估。
团队协作
支持理赔、运营、咨询及其他部门成员的协同工作，并允许他们在私密环境下进行评论交流。更为关键的是，系统能够独立管理各部门的客户支持服务。用户可创建专门团队，针对客户服务的不同领域进行处理，并将特定渠道的查询转至最合适的团队。团队动态功能则能向代理展示其所属团队分配工单的所有相关更新。
多渠道通信
无论您的保单持有人是通过电话、Twitter、电子邮件、Facebook、实时聊天还是网页表单与您联系，您都可以在统一的界面上查看所有这些工单。用户可为各个渠道创建专属团队，或设置不同的规则和升级策略。了解更多。
移动应用
无论您身在何处，都可以通过iOS和Android的移动应用随时了解工单活动。应用提供CRM信息查询、实时通知、团队协作等功能，助您随时随地高效完成工作。甚至还有一款专门为经理设计的应用程序-
