大型团队客服工单系统
让企业级协作变得轻松并提供卓越的客户体验
对于企业级业务而言，提供跨多个产品、部门、地区以及不同工作时间的一致且高质量的客户支持服务是一个复杂且具有挑战性的任务。Zoho Desk 作为一款客户服务软件，提供了强大的功能套件来帮助公司克服这些挑战，并建立稳固的客户关系。
开始免费试用Zoho Desk为大型团队提供了一套合适的工单管理工具，以帮助他们提供稳定的支持
提高代理人效率以加快支持速度
为了加快支持速度，Zoho Desk允许创建分配规则，确保工单能即时送达正确的部门或代理人。此外，通过自动化重复的手动活动、设置响应模板和代理人冲突警报等，代理人可以更专注于解决工单，从而提高整体的处理效率。
明智地处理SLA
无论企业规模有多大，违反SLA永远都不是一个好的选择。对于大型团队来说，跟踪服务级别协议（SLA）可能较为复杂。SLA违规行为可能会对你的支持质量造成很大的损害。Zoho Desk中的SLA仪表板简化了这一过程，使管理者能够轻松监控关键指标，并在必要时采取行动，确保服务质量符合公司政策。
流程自动化，确保你不会错过任何一步
随着业务的增长，坚持流程和确定任务责任人可能变得困难，这可能导致客户满意度低和评价不好。Zoho Desk的蓝图功能使大团队能够定义流程，自动将其应用于工单，并监控其进度。从而确保所有的利益相关者都参与其中，并有效地管理复杂的跨职能服务流程。
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在线聊天
使用Zoho Desk的在线聊天功能实时与客户互动。允许您的客户从您的帮助中心和您的网站启动与您的团队的聊天会话。
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配置文件和角色
通过将角色与配置文件关联，定义每个角色中的人可以执行的操作。例如，您的角色可能是CEO，而您的配置文件可能是超级用户。这样您可以控制对Zoho Desk中的信息的访问。
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自定义功能
使用自定义功能进一步扩展。除了原生集成，您还可以设置条件运行脚本并自动更新您使用的其他应用程序中Zoho Desk模块的数据。
打造专属的自助服务门户，提升品牌客户体验
自助服务门户在客户支持中扮演着至关重要的角色，尤其是对于大型企业而言。它为客户提供了一个独立寻找解决方案的平台，从而显著提升了客户体验。借助Zoho Desk，您能够为旗下每一个品牌构建一个独立的服务门户。您可以根据每个帮助中心的需求，定制logo、主题、布局和权限设置。通过发布帮助文章、常见问题解答、DIY视频、手册以及其他教育材料，您不仅能有效地培养客户的自我解决问题能力，还能提供必要的指导和支持。
个性化定制帮助台，确保与品牌价值一致
对于大型公司来说，每一款软件的使用都应与品牌价值产生共鸣。Zoho Desk为您提供了广泛的自定义选项，包括重新命名从帮助台界面到帮助中心的所有内容，并包含品牌logo和应用彩色主题。利用Zoho Desk，您能够自定义工单布局、工单字段和工单状态，创建用于存储信息的自定义字段，甚至设计电子邮件和短信模板。全面定制化的帮助台和帮助中心，为您的支持团队和客户提供无缝且一致的品牌体验。
获取深度洞察，保持行业领先地位
Zoho Desk配备了内置仪表板和一系列内置报告工具，用于跟踪和改进客户服务流程。您还可以根据最常用的指标创建自定义报告和仪表板，以监控团队的绩效。对于大型团队或企业级公司，您可以通过在Zoho Desk中创建全局性的报告和仪表板，来全面了解跨部门的活动，从而做出数据驱动的决策。
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AI
使用Zoho Desk的AI助手Zia与客户进行对话或聊天。Zia基于您的知识库内容中回答问题，并能够分析客户情绪，以确定问题的优先级，从而提高响应效率。
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社区
为您的客户创建一个友好的空间，让他们互相交流，发起讨论，并给出他们的产品想法。一个活跃的社区不仅能够促进用户之间的交流，还能够在销售和服务之外建立深厚的品牌忠诚度。
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移动应用
通过适用于Android和iOS的Zoho Desk移动应用，您可以随时随地提供客户支持。管理者可以利用Radar应用程序快速概览重要的客户服务统计数据，确保服务的连续性和效率。