为什么创业公司需要一个简单的帮助台应用程序？
当你正在运营一家创业公司时，你需要谨慎行事，因为你今天做的每一次投资都会让你离你的商业目标更近一步。在客户支持方面，你需要考虑一个既经济又易于使用的解决方案，让你能够为你的客户提供服务。毕竟，赢得客户的忠诚并建立有意义的客户关系对于创建自己的品牌形象并在市场上保持自己的地位至关重要。
在线帮助台软件是一种安全、快速、预算友好的解决方案。它有许多适合创业公司和小型企业生态系统的先进和相关的功能。我们列出了四种在线帮助台软件可以为创业公司的支持游戏奠定坚实基础的简单方法。
全渠道通信
节省您在多个渠道（如实时聊天、电话、社交媒体和网页表单）之间切换以应对客户请求所花费的时间，而是从单一界面轻松完成所有操作。当您使用高效的帮助台软件，如Zoho Desk进行客户支持时，您的代理人可以更加主动，更快地在各个渠道上回应，而无需离开票务屏幕。这比混乱的收件箱或开放的聊天窗口更加流畅和可追踪。
直观的工单排序
当你有一个小团队跳进来处理一系列的客户工单时，首要的步骤是知道首先应该回应哪个请求。像Zoho Desk这样的帮助台软件配备了一个叫做工作模式的功能。你可以点击一个标准，如紧急性、优先级、客户类型或工单状态，然后在工作模式中的工单会自动移动到它们相应的列，这样你的团队就可以在不需要刷新按钮的情况下优先处理工作。
团队间的顺畅协作
在客户支持中，你可能需要从各个团队中拉入人员，以理解独特的情况以解决客户问题。当你使用像Zoho Desk这样的工单软件来管理团队协作时，这个耗时的过程可以变得更简单、更容易。通过标签、@提及和在工单上留下评论的选项，Zoho Desk的团队动态功能提供了一个平台，让你的支持在公司发展的同时，保持与其他团队的联系。
提高代理人效率
当你有一个小型的支持团队时，你不能花费你的时间和精力在除了客户请求之外的任何事情上。找一个带有生产力技巧和自动化功能的帮助台工具，以使你的生活更轻松。使用Zoho Desk，你可以设置自动化规则，如宏和工作流，当票据满足设定的条件时，触发预定义的一系列动作。你可以在任何票据中手动调用一个宏，工作流会自动应用。Zoho Desk提供响应模板，代理人碰撞警报等，以帮助代理人完全专注于票据。
是什么使得Zoho Desk成为最适合初创公司的帮助台软件？
您需要一个帮助台系统，它为您提供了优先处理工单和自动化常规任务的选项，同时也使得随着您的成长更容易扩展。我们已经整理了Zoho Desk所提供的许多显著特性中的一部分，以帮助初创公司提供高质量的支持。
云电话
通过将Zoho Desk与我们的云电话合作伙伴集成，直接在浏览器中进行和接收电话。查看来电者是谁，记录对话，并将电话与工单关联。
工作流程
随着您的业务规模扩大，通过工作流自动化简化您的客户服务工作。定义工作流规则，自动分配工单和任务给代理，发送警报，并更新字段。
自助服务和尽快处理
设置您的知识库，包括常见问题解答，"如何"文章等等。这样，您的客户可以自行找到答案，而您的团队可以专注于真正需要他们关注的工单。
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客户满意度评级
通过在与他们接触时始终关注他们，更好地理解您的客户需求。使用Zoho Desk在每次互动中监控您的客户满意度评分。
报告和仪表板
使用报告来跟踪关键指标，为您的业务找到可行的洞察。使用仪表板监控趋势并可视化关于票据、账户、联系人、产品和文章的统计数据。
移动应用
使用Zoho Desk的Android和iOS移动应用获取即时票务更新。代理人可以使用Zoho Desk移动应用优先处理票务并快速回应。经理可以使用Radar应用获取所有所需的洞察并保持对事情的掌控。
随着您的业务加速发展，您的客户支持需求也将增加。
为了确保当您的小型支持团队发展成一个更大的支持部门时能够顺利过渡，选择帮助台应用程序之前，请考虑以下参数：
灵活性
当您开始使用不同的应用程序执行各种业务操作时，您需要您的帮助台支持软件能够与其他工具融为一体。Zoho Desk提供集成和附加组件，使您的数据更少碎片化。
可扩展性
随着您的进步，您的业务需求和使用案例会发生变化。您的帮助台软件应适应您可能面临的新挑战。Zoho Desk提供各种定制功能，以满足您业务的特定需求。从自定义功能到API，使用Zoho Desk扩展您的帮助台能力有无尽的可能性。
可扩展性
随着您的客户基础的扩大，您可以通过向您的帮助台软件添加更多功能来扩大支持。通过Zoho Desk的热门定价版本，可以获得额外的渠道、高级自动化、定期报告等更多功能，这些都能够完美地适应您的预算。
我们的客户都很喜欢我们
- 西尔斯
- 戴姆勒
- 英特尔
- 爱视眼镜
- AONhewitt
"我们看到了对支持请求的回应增加，并且内部采用的速度比Salesforce更快"
Joshua SmithIT经理，Wencor集团。"非常容易使用。开启工单需要的数据最少。管理配置非常灵活。数据报告美观 - 信息非常全面。喜欢幸福功能。"
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital集团"Zoho Desk部署简单，易于与现有服务集成。报告和界面易于定制。 它完美地集成到电子邮件和asterix，也非常好地处理工单。"
Steve MigoyeICT部门负责人
