Nexmo

通过 Nexmo 的 SMS、语音消息和 IVRS

Vonage 公司 Nexmo 是全球云通信平台领导者，为语音、短信、聊天应用程序和电话验证服务提供创新的通信 API 和 SDK。 Nexmo 让应用程序和企业无论身处何地都可以方便可靠地与他们的客户进行通信。 现在利用 Zoho CRM系统的 Nexmo 扩展，您可以直接从 Zoho CRM 发送 SMS 和语音电话给您的线索和联系人。 通过安装此扩展，您可以实施下列操作：

  • 发送 SMS 给您的 CRM 列表： 集成将帮您发送 SMS 给任何您的 Zoho CRM 模块例如线索、联系人、潜在联系人等。

  • 发送语音消息： 语音消息可以发送给您的客户，而详细信息将在 Zoho CRM 中对应字段（线索/联系人）下方反映出来。

  • IVR 配置： 为来自 Zoho CRM 的所有呼出和呼入电话配置 IVR 设置。

安装 Nexmo

您可以转到Zoho 市场并安装 message360° 扩展或登录您的 Zoho CRM 账户并安装。 如需安装 Nexmo 扩展

  1. 点击设置 > 设置 > 扩展& API > 市场。
    所有已安装的扩展均列出。 在所有扩展下方，您可以查看 CRM 中支持的所有扩展。
  2. 点击所有扩展，通览找到Nexmo并点击。
    关于扩展的详细信息将可用。
  3. 点击现在安装。
  4. 在下一页面中，同意服务条款并点击继续安装。
  5. 选择下列之一并点击 确认。
    • 仅为管理员安装 - 扩展将仅为有管理员概要文件的用户在 CRM 中进行安装。
    • 为所有用户安装 - 扩展将为所有用户在 CRM 中安装。 用户需要有 Nexmo 账户才能使用此功能。
    • 选择概要文件 - 扩展将为所有用户在 CRM 中安装。 您需要选择此选项，点击继续然后选择概要文件。
      扩展将自动为特定用户进行安装。 安装完成后，您需要使用您的 Nexmo 登录凭证进行授权。点击授权。
  6. 如果您在这一步中点击跳过，您之后可以从设置> 设置 > 扩展 & API> 市场完成授权。
    在Nexmo 扩展详细信息页面，您可以点击 授权。

配置扩展

  1. 一旦扩展在您的 CRM 账户中安装，您就必须配置扩展。

  2. 如果您在此步骤中点击跳过，您之后可以从设置 > 设置 > 扩展 & API > 市场 > 已安装的扩展进行配置。

  3. Nexmo 扩展在其详细信息页面中配置。

  4. 如需配置 Nexmo 账户，您需要输入 API 密钥和 API 秘密。

  5. 两种参数都在 Nemo 设置页面中可用。

  6. 如需得到 API 密钥和 API 秘密：

    • 转到您的 Nexmo 账户。
    • 在您的账户概要文件下方，点击设置选项。
    • 滚动向下从对应的字段中复制 API 密钥。 之后将其粘贴到 Zoho CRM 中的扩展详细信息页面
    • 对 API 秘密也重复此操作。

    您的扩展全都设置完成，现在可以工作了。

使用扩展发送 SMS

  • 选择您必须为其发送 SMS 的线索/联系人集合。

  • 将鼠标指针悬停在上述选项上，按下发送 SMS 选项。 弹出页面出现在您面前

  • 在这里，您可以从现有模板选择（或）编写新的 SMS 去发送

  • 一旦您完成，点击发送 SMS 按钮发送。

关于已发送的 SMS 数量的报表将在您面前打开，在该报表中您可以看到已经发送了多少 SMS，多少 SMS 未能到达最终目的地等。

使用扩展发送语音消息

如需发送语音消息，执行下列操作，

  • 选择应该向其发送语音消息的线索或联系人集合。

  • 将鼠标指针悬停在顶部菜单上，选择发送语音消息。

您在这里有两个选项：

1. 将语音转换为文本： 您可以在下方文本区输入一段文本并选择合适的声音。 系统应会自动将文本转换成语音。 点击发送选项，将输入的文本作为语音消息发送给选中的列表

2. 上传音频： 另一种方式是通过上传音频文档。 这应该自动将音频文档作为语音消息发送给选中的列表。

关于确认的窗口弹出。

一旦您完成此操作，您可以通过前往对应的线索/联系人并检查状态来检查语音消息的状态。

为呼入和呼出电话配置 IVRS

  1. 转到 Zoho CRM 中的Nexmo 选项卡。

  2. 在Nexmo 扩展配置页面，点击 IVR 菜单子选项卡。 

  3. 在出现的页面中，点击新建 IVR选项并按照要求输入详细信息：

    • IVR 名称： 为 IVR 输入所需的名称（这将在映射时有帮助）

    • 祝贺： 输入祝贺消息。 这条消息将向用户显示。

    • 操作： 在这些操作中，输入在拨号面板中按下号码后呼出电话将被转去的电话号码。

呼入电话：

  1. 转到 Nexmo 设置选项卡中的号码子选项卡。

  2. 使用 IVR 菜单（针对入站电话）选项，映射所需的 IVR 菜单到对应的电话号码。

  3. IVR 菜单自动与号码映射，它将在呼入电话到来时向用户显示。

呼出电话：

如需为呼出电话设置 IVR，实施下列操作：

1. 转到将向其拨打电话的线索/联系人。

2. 点击 IVR 单选按钮。

3. 从下拉列表中选择所需的 IVR 菜单并按下发送。

4. IVR 应向用户显示。

卸载扩展

您可以在您希望的任何时候卸载 Nexmo 扩展。 记住，删除此扩展也会删除所有其相关数据。 如需卸载 Nexmo 扩展：

  1. 点击设置 > 设置 > 扩展 & API > 市场。 所有已安装的扩展均列出。

  2. 浏览找到 Nexmo 并点击对应的卸载链接。

    3. 点击 OK 确认。
    扩展将被卸载。

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请发送邮件给我们：support-crm@zohocorp.com.cn