服务工单管理
处理事务服务工单的智能化客户服务平台。
多渠道
客户可通过多种渠道找到您。
多品牌帮助中心
为每个品牌的客户打造独特的自助服务门户。
多部门
使帮助台体现公司结构。
自助服务
帮助客户自己找到问题的答案，构建并培育您的用户社区。
ASAP
将客户自助服务功能嵌入您的网站和移动应用中。
客服人员生产力
下面这些工具有助于您的客服人员开展协作、沟通、维系客户关系。
工作模式
自动整理服务工单，提高客服人员生产力。
回复编辑器
使用客户背景信息、常见问题解答、模板等，起草及发送最佳回复。
团队
团队协作让客户服务工单处理起来更方便。
移动应用
即使不在工位上也可以管理服务工单。
自动化
您的帮助台可以自动处理日常任务。客户服务自动化帮您节省更多时间，让您专注于打造更好的客户关系。
基本功能
管理构成帮助台的各种功能。
服务工单分配
确保每个服务工单自动分配给适当的客服人员。
通知规则
向客户和客服人员自动通报服务工单的处理进度。
服务级别协议和升级
自动维护服务级别和违规升级。
工作流
编写用于更新字段、发送提醒、添加任务和执行操作的规则。
可扩展性
借助与原生或第三方应用的集成，来增强帮助台功能。
扩展
自定义和扩展帮助台，让它适合您的业务需求。
集成
将 Zoho Desk 与您的企业使用的其他应用连接。
自定义函数
使用自定义代码，根据服务工单的更新，去更新其他应用中的详细信息。
应用市场和平台
使用扩展程序将交互式小部件嵌入 Zoho Desk 界面。
SDK
使用 Zoho Desk 强大的 SDK 构建自定义移动应用。
API
将 Zoho Desk 的模块与其他服务集成。
数据分析
衡量客户服务工作中的每一件小事，在坚持不断的改进中提升客户满意度。
自定义
量身定制的 Zoho Desk 满足您更多的业务需求。
安全性
保障安全是我们的首要任务。Zoho Desk，在保护客户数据与为您的团队提供足够的灵活性之间取得平衡。
角色
结构化管理，保护客户数据安全。
配置文件
定义机构中不同角色的访问级别。
数据共享
控制谁可以访问每个模块中的数据。
字段级安全性
控制谁可以查看和修改帮助台中的数据。
GDPR
借助 Zoho Desk，让您的服务更加合规。