基于访客的报告
除了查看报告的“概述”部分之外，您还可以通过“报告”模块内的访客部分，进一步了解客户及其与即时客户支持架构互动的方式。从这里，您可以访问另一个预先加载的深度仪表板，其中包含有启迪作用的报告。
在此仪表板顶部，您可以为下列报告配置输入，而且可以按特定部门（或跨所有部门）运行报告，以及指定要收集报告数据的期间（今天、昨天、本周、上周、本月、上个月，或选择您自己的范围）。
目录
访客明细报告
“访客”部分中的第一个报告是“访客明细”报告。此报告实际上是三个报告整合为一体，因为您可以选择运行此报告，以及按天、按小时或按嵌入来显示全部访客互动。要切换您所查看的报告版本，请在报告左上角点击您想要查看的选项（天、小时、嵌入）。
让我们先探索按天查看的“访客明细”报告。这个特定的报告显示即时客户支持团队在给定日子与之互动的客户总数，并按状态（已在线参与 - 绿色、已关闭 - 黄色、已通过电子邮件参与 - 红色）对这些客户进行细分。将鼠标指针悬停在特定的条形图上，即可查看在特定日子的指定期间，每个部分所处理的访客数量。
点击“小时”即可按一天内的各个小时，查看按访客活动细分的报告。在这里，每个小时的结果总计是当前运行报告所针对的整个期间的累计值。利用这个视图，可以轻松查看即时支持作业在一天内的哪几个小时与访客互动最多，以及查看坐席在哪几个小时在线接洽访客较多（或者关闭工单最多，或者通过电子邮件接洽访客最多）。
点击“嵌入”即可显示“访客明细”报告，其中会显示客户互动总计，并按他们进入 Zoho SalesIQ 所借助的嵌入进行细分。利用这种方法，您可轻松快捷地查看在特定期间，哪些嵌入在接触客户方面最为有效。如果您的嵌入代表您所支持的不同产品，那么您可以发现哪些客户细分正在通过即时聊天操作寻求较多的客户支持。
访客等待时间报告
在“访客明细”报告下方，您可找到“访客等待时间”报告。此报告也有三个单独的视图（天、小时和嵌入），您可通过在报告框左上角点击所需的视图进行选择。
让我们先探索按天查看的报告，在此报告中，我们可以查看发起即时聊天的客户等待坐席回复其请求的平均时间。
通过点击小时，我们可以针对所选期间，根据客户在一天内的哪个小时尝试与 Zoho SalesIQ 连接，查看客户等待其即时聊天请求得到回复的时长。Zoho SalesIQ 不在线的时段不计为等待时间，因此客户在此期间无法发起即时聊天。
点击嵌入即可针对每个嵌入，查看客户的平均等待时间。
访客等待时间比率报告
“访客”部分中的下一个可供您查看的报告是“访客等待时间比率”报告，您可在其中查看需等待用户回复其聊天请求的访客所占的百分比（及访客数量）。等待时间将访客的显示分为多个特定的范围（不足 5 秒、5 到 10 秒、10 到 15 秒、15 到 30 秒、30 到 45 秒、45 到 60 秒），将鼠标指针悬停在这些范围上即可大致了解哪些分段最为常见。
支持信息报告
“访客”部分中最后一个可供您运行的报告是“支持信息”报告。要运行此报告，您必须先选择是要针对所有坐席还是特定坐席来运行此报告，请从下拉菜单中选择。然后，您必须选择要查看哪种状态（已关闭、已在线参与、已通过电子邮件参与、已错过）的报告，也可以选择“所有状态”以查看所有状态的报告。
配置要用来生成报告的数据之后，请点击“生成”以运行该报告。
该报告生成后就会显示一个表，其中列出每个访客的姓名、电子邮件地址、请求状态、接洽他们的坐席、他们创建请求的日期、他们与 Zoho SalesIQ 连接的时间、他们的 IP 地址，以及他们所联系的部门。如果为报告选择的配置生成了 10 个以上的访客，您可以在报告窗口中向下滚动以查看其他结果。